Hilfe
Das meiste, weswegen Leute uns schreiben, hat eine Antwort, die schneller gelesen als gefragt ist – deshalb kommen die Antworten zuerst. Steht deine nicht dabei, findest du die Adresse am Ende dieser Seite, zusammen mit dem, was in die Nachricht gehört.
Eine Aufnahme scheint verschwunden
Öffne zuerst Kaseta und gib der App einen Moment. Wenn der Akku leer wurde oder das System die App während der Aufnahme beendet hat, wird die Aufnahme beim nächsten Öffnen wiederhergestellt, und der Teil, der nie transkribiert wurde, wird dann transkribiert. Das Audio lag die ganze Zeit auf dem Telefon – deshalb gibt es überhaupt etwas wiederherzustellen.
Drei Dinge, die wie eine verlorene Aufnahme aussehen und keine sind:
- Ein Anruf kam rein. Er unterbricht die Aufnahme, und die Aufnahme läuft von selbst weiter, sobald der Anruf vorbei ist. Beim Auflegen ist nichts zu drücken.
- Die Kopfhörer sind rausgerutscht, oder die Audioausgabe hat gewechselt. Beides beendet keine Aufnahme; sie läuft weiter.
- Die Aufnahme ist da, hat aber keinen Text. Das ist das Erkennungsmodell, das noch lädt, und keine fehlgeschlagene Aufnahme. Dazu der nächste Abschnitt.
Ist es keins der drei, such in der Bibliothek, bevor du schreibst: die Suche schaut in die Transkripte selbst und nicht nur in die Titel. Ein Wort, von dem du weißt, dass du es gesagt hast, findet die Aufnahme, deren Namen du nicht mehr weißt.
Die Transkription startet nicht
Die Aufnahme wartet nie auf das Erkennungsmodell, also hat eine Aufnahme von vor dem Ende des Downloads Audio und noch keinen Text. Der Download zeigt seinen Fortschritt, lässt sich abbrechen und später fortsetzen; sobald das Modell auf dem Telefon ist, holt das Transkript von selbst auf. Dieser Download ist der einzige Teil von Kaseta, der ein Netz braucht – die Erkennung selbst rechnet auf dem iPhone, und genau deshalb läuft sie danach im Flugmodus.
Ein Transkript, das mittendrin aufhört, ist etwas anderes und fast nie ein Fehler: im Gratis-Tarif transkribiert jede Aufnahme ihre ersten 5 Minuten. Die Grenze liegt auf der Transkription und nie auf der Aufnahme – das Audio ist also bis zum Ende gelaufen und wartet auf dich. Was welcher Tarif anhebt, steht auf der Preisseite.
Die falsche Sprache wurde erkannt
Kaseta erkennt die Sprache selbst, und ein Transkript, das sich wie Unsinn liest, ist fast immer eine Erkennung, die in einer Nachbarsprache gelandet ist, und keine Erkennung, die versagt hat. Bei jeder Aufnahme steht, in welcher Sprache sie transkribiert wurde – da schaust du zuerst hin. Die Lösung ist, die Sprache für diese Aufnahme selbst aus der vollen Liste zu setzen, statt sie der automatischen Erkennung zu überlassen.
Einen Kauf zurückholen
Pro gehört zu dem Apple-Account, der es gekauft hat. Bei uns gibt es kein Konto, in dem man etwas nachschlagen könnte, und kein Passwort zum Zurücksetzen – auf einem neuen Telefon oder nach einer Neuinstallation meldest du dich mit genau diesem Apple-Account an und holst den Kauf in der App zurück. Wurde er mit einem anderen Apple-Account gekauft, liegt er bei diesem Account, und Apples Kaufverlauf ist der Nachweis.
Kündigen und Erstattungen
Beides macht Apple, nicht wir. Jeder Kauf läuft über den App Store, also erreicht uns die Zahlung nie – und die Möglichkeit, sie zurückzugeben, auch nicht. Direkt zu Apple zu gehen heißt nicht, dass wir dich weiterreichen: es ist der einzige Weg, der wirklich funktioniert, und uns zuerst zu schreiben kostet dich nur einen Tag.
- Um Pro Jährlich oder den Monatsplan zu kündigen: auf dem iPhone Einstellungen öffnen, auf deinen Namen tippen, dann Abonnements, dann Kaseta. Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums an, danach läuft die App im Gratis-Tarif weiter. Bei einem Einmalkauf gibt es nichts zu kündigen.
- Um eine Erstattung zu bitten: Apples eigene Seite „Ein Problem melden“, angemeldet mit dem Apple-Account, der gekauft hat. Apple entscheidet darüber. Wir können keine Erstattung auslösen, und wir erfahren auch nicht, dass du eine erbeten hast.
Uns schreiben
Die Adresse ist hello@kasetaapp.com – dieselbe wie im Impressum, und es liest eine Person. Keine Ticketnummer, keine Warteschlange, nichts, durch das du vorher musst.
Vier Angaben in der Nachricht machen aus drei Mails meistens eine:
- deine iOS-Version und welches iPhone;
- was du gemacht hast, Schritt für Schritt;
- was passiert ist, und was du stattdessen erwartet hast;
- ob es jedes Mal passiert oder einmal passiert ist.
Rechne mit einer Antwort in ein, zwei Tagen. Kaseta wird von einer Person gebaut und beantwortet, eine schlechte Woche kann das strecken – das ist eine ehrliche Schätzung und kein Versprechen, das niemand einhält.
Schick uns bitte keine Aufnahme. Die App kann Audio gar nicht übertragen, und wir hätten auch keinen Ort dafür; beschreib lieber, was schiefgelaufen ist, und wenn das wirklich nicht geht, sag Bescheid und wir finden gemeinsam heraus, was helfen würde. Fragen dazu, was die App kann – statt dazu, dass etwas nicht klappt – beantworten die häufigen Fragen.