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Das meiste, weswegen Leute uns schreiben, hat eine Antwort, die schneller gelesen als gefragt ist – deshalb kommen die Antworten zuerst. Steht deine nicht dabei, findest du die Adresse am Ende dieser Seite, zusammen mit dem, was in die Nachricht gehört.

Eine Aufnahme scheint verschwunden

Öffne zuerst Kaseta und sieh dir den Status der Aufnahme in der Bibliothek an. Audio, das aufgenommen wurde, ist auf dem Telefon gespeichert; wenn der Akku leer wurde oder das System die App während der Aufnahme beendet hat, ist alles da, was bis dahin aufgenommen wurde – und war die Transkription noch nicht fertig, macht sie dort weiter, wo sie aufgehört hat. Was keine App zurückbringen kann, ist Ton, den das Telefon nie aufgenommen hat.

Drei Dinge, die wie eine verlorene Aufnahme aussehen und keine sind:

• Ein Anruf kam rein. Er unterbricht die Aufnahme, und was davor aufgenommen wurde, bleibt erhalten. Ob die Aufnahme danach weiterläuft, entscheidet iOS; zeigt die App beim Zurückkommen einen Fehler, bietet sie Fortsetzen und Stoppen an, und du wählst.
• Die Kopfhörer sind rausgerutscht, oder die Audioausgabe hat gewechselt. iOS behandelt das genauso als Unterbrechung. Prüfe den Status und wähle Fortsetzen oder Stoppen, wenn du gefragt wirst.
• Die Aufnahme ist da, hat aber keinen Text. Das ist ein Status und keine verlorene Aufnahme. Dazu der nächste Abschnitt.

Ist es keins der drei, such in der Bibliothek, bevor du schreibst: die Suche schaut in die Transkripte selbst und nicht nur in die Titel. Ein Wort, von dem du weißt, dass du es gesagt hast, findet die Aufnahme, deren Namen du nicht mehr weißt.

Es ist kein Text da, oder die Transkription startet nicht

Der Status unter der Aufnahme sagt, was passiert. Wartet heißt, sie steht hinter einer anderen Aufnahme in der Warteschlange. Läuft heißt, sie wird noch verarbeitet, mit einer ungefähren Prozentzahl. Ein Fehler zeigt Fortsetzen und Stoppen. Im Gratis-Tarif endet der Text nach den ersten 5 Minuten jeder Aufnahme; die Grenze liegt auf dem Text und nie auf der Aufnahme, das Audio ist also bis zum Ende gelaufen und vollständig gespeichert. Was Pro aufhebt, steht auf der Preisseite.

Zwei weitere Fälle. Der erste Start braucht Internet: Kaseta lädt vor der ersten Aufnahme ihr Erkennungsmodell und den Tokenizer, und eine Aufnahme, die vor dem Ende dieses Downloads entstand, wartet auf ihn. Das Qualitätsmodell und die Sprechermodelle werden getrennt geladen, wenn du sie zum ersten Mal einschaltest. Nach den Downloads rechnet die Erkennung auf dem iPhone, und genau deshalb läuft sie im Flugmodus. Und eine Aufnahme von Stille kann ganz ohne Text zurückkommen – das ist die Erkennung, die meldet, was sie gehört hat.

Die falsche Sprache wurde erkannt

Die Transkriptionssprache ist eine Einstellung für die ganze App: Einstellungen, Transkription, Sprache – Standard ist Automatisch erkennen. Ein Transkript, das sich wie Unsinn liest, ist fast immer eine Erkennung, die in einer Nachbarsprache gelandet ist. Wähle die Sprache, die du gesprochen hast, öffne die Aufnahme und tippe auf Neu transkribieren – der nächste Durchlauf nutzt die Sprache, die du gesetzt hast. An der Aufnahme selbst gibt es keinen Sprachschalter; die Einstellung gilt für alles, was du als Nächstes transkribierst.

Einen Kauf zurückholen

Pro gehört zu dem Apple-Account, der es gekauft hat. Bei uns gibt es kein Konto, in dem man etwas nachschlagen könnte, und kein Passwort zum Zurücksetzen – auf einem neuen Telefon oder nach einer Neuinstallation meldest du dich mit genau diesem Apple-Account an und nutzt Käufe wiederherstellen in den Einstellungen der App. Wurde er mit einem anderen Apple-Account gekauft, liegt er bei diesem Account, und Apples Kaufverlauf ist der Nachweis.

Eine Kopie behalten

Kaseta hat keine Synchronisierung und kein eigenes Backup – die Bibliothek lebt auf dem Telefon. Ob sie in deinem iPhone-Backup steckt, hängt von deinen iCloud-Einstellungen ab, nicht von der App. Um eine separate Kopie eines Transkripts zu behalten, exportiere es als Datei; das ist eine Kopie des Textes, nicht des Audios. Installiere die App nicht neu, um ein Problem mit einer Aufnahme zu beheben – eine Neuinstallation entfernt die lokale Bibliothek, und es gibt keinen Ort, von dem sie sich wiederherstellen ließe.

Kündigen und Erstattungen

Beides macht Apple, nicht wir. Jeder Kauf läuft über den App Store, also erreicht uns die Zahlung nie – und die Möglichkeit, sie zurückzugeben, auch nicht. Direkt zu Apple zu gehen heißt nicht, dass wir dich weiterreichen: es ist der einzige Weg, der wirklich funktioniert, und uns zuerst zu schreiben kostet dich nur einen Tag.

• Um Pro Jährlich oder den Monatsplan zu kündigen: auf dem iPhone Einstellungen öffnen, auf deinen Namen tippen, dann Abonnements, dann Kaseta. Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums an, danach läuft die App im Gratis-Tarif weiter. Bei einem Einmalkauf gibt es nichts zu kündigen.
• Um eine Erstattung zu bitten: Apples eigene Seite „Ein Problem melden“, angemeldet mit dem Apple-Account, der gekauft hat. Apple entscheidet darüber. Wir können keine Erstattung auslösen, und wir erfahren auch nicht, dass du eine erbeten hast.

Uns schreiben

Die Adresse ist hello@kasetaapp.com – dieselbe wie im Impressum, und es liest eine Person. Keine Ticketnummer, keine Warteschlange, nichts, durch das du vorher musst.

Vier Angaben in der Nachricht machen aus drei Mails meistens eine:

• deine iOS-Version und welches iPhone;
• was du gemacht hast, Schritt für Schritt;
• was passiert ist, und was du stattdessen erwartet hast;
• ob es jedes Mal passiert oder einmal passiert ist.

Rechne mit einer Antwort in ein, zwei Tagen. Kaseta wird von einer Person gebaut und beantwortet, eine schlechte Woche kann das strecken – das ist eine ehrliche Schätzung und kein Versprechen, das niemand einhält.

Schick uns bitte keine Aufnahme. Die App lädt nie Audio hoch, und wir hätten auch keinen Ort dafür; beschreib lieber, was schiefgelaufen ist, und wenn das wirklich nicht geht, sag Bescheid und wir finden gemeinsam heraus, was helfen würde. Fragen dazu, was die App kann – statt dazu, dass etwas nicht klappt – beantworten die häufigen Fragen.