Поддержка

Почти на всё, с чем нам пишут, есть ответ, который читается быстрее, чем задаётся вопрос, – поэтому ответы идут первыми. Если вашего среди них нет, адрес для письма стоит в конце страницы, вместе с тем, что стоит указать в сообщении.

Запись будто пропала

Сначала откройте Kaseta и посмотрите на статус записи в библиотеке. Записанный звук сохранён на телефоне: если во время записи села батарея или система закрыла приложение, всё, что успело записаться до этого момента, на месте, а если расшифровка не была закончена, она продолжается с того места, где остановилась. Чего не вернёт ни одно приложение – так это звук, который телефон не успел записать.

Три вещи, которые выглядят как потерянная запись, но ею не являются:

• Пришёл звонок. Он прерывает запись, а записанное до него сохраняется. Продолжится ли запись после звонка, решает iOS; если по возвращении приложение показывает ошибку, оно предлагает «Продолжить» и «Стоп», и выбираете вы.
• Выпали наушники или звук ушёл на другой выход. iOS считает это таким же прерыванием. Проверьте статус и, если спросят, выберите «Продолжить» или «Стоп».
• Запись есть, а текста нет. Это статус, а не потерянная запись. Об этом – следующий раздел.

Если дело не в этих трёх, поищите в библиотеке, прежде чем писать: поиск смотрит внутрь самих расшифровок, а не только в названия, так что слово, которое вы помните, найдёт запись, название которой вы не помните.

Текста нет, или расшифровка не начинается

Статус под записью говорит, что происходит. «Ожидание» означает, что она стоит в очереди за другой записью. «Выполняется» – что она ещё обрабатывается, с примерным процентом. При ошибке показываются «Продолжить» и «Стоп». На бесплатном тарифе текст заканчивается на первых 5 минутах каждой записи; потолок стоит на тексте и никогда на записи, так что звук дошёл до конца и сохранён целиком. Что снимает Pro, показано на странице цен.

Ещё два случая. Первому запуску нужен интернет: перед первой записью Kaseta загружает модель распознавания и токенизатор, и запись, сделанная до конца этой загрузки, ждёт её. Модель «Качество» и модели для разделения говорящих загружаются отдельно, когда вы впервые их включаете. После загрузок распознавание считается на iPhone, поэтому оно работает и в авиарежиме. А запись тишины может вернуться вовсе без текста: это распознавание сообщает то, что услышало.

Распознался не тот язык

Язык расшифровки – одна настройка на всё приложение: «Настройки», «Расшифровка», «Язык», где по умолчанию стоит автоопределение. Расшифровка, которая читается как бессмыслица, почти всегда означает, что определение ушло в соседний язык. Выберите язык, на котором говорили, откройте запись и нажмите «Расшифровать заново» – следующий проход пойдёт на выбранном языке. Переключателя языка у самой записи нет; настройка действует на всё, что вы расшифруете дальше.

Восстановление покупки

Pro принадлежит той учётной записи Apple, которая её купила. У нас нет аккаунта, в котором можно было бы что-то посмотреть, и пароля, который можно было бы сбросить: на новом телефоне или после переустановки войдите в ту же учётную запись Apple и нажмите «Восстановить покупки» в настройках приложения. Если покупка сделана с другой учётной записи Apple, покупка у неё, и подтверждает это история покупок Apple.

Как сохранить копию

У Kaseta нет ни синхронизации, ни собственной резервной копии: библиотека живёт на телефоне. Попадает ли она в резервную копию вашего iPhone, зависит от настроек iCloud, а не от приложения. Чтобы сохранить отдельную копию расшифровки, выгрузите её файлом; это копия текста, а не аудио. Не переустанавливайте приложение, чтобы починить проблему с записью: переустановка удаляет локальную библиотеку, и восстановить её неоткуда.

Отмена и возврат денег

И то и другое делает Apple, а не мы. Каждая покупка проходит через App Store, поэтому деньги до нас не доходят – и возможность их вернуть тоже. Идти напрямую в Apple – не отфутболивание: это единственный путь, который действительно работает, а письмо нам сначала стоит вам одного дня.

• Чтобы отменить Pro Годовой или месячный план: на iPhone откройте «Настройки», нажмите своё имя, затем «Подписки» и затем Kaseta. Pro остаётся включённым до конца уже оплаченного периода, дальше приложение продолжает работать на бесплатном тарифе. Разовую покупку отменять нечего.
• Чтобы попросить возврат: откройте страницу Apple «Сообщить о проблеме» под той учётной записью Apple, с которой была покупка. Решает Apple. Мы возврат сделать не можем, и нам даже не сообщают, что вы его попросили.

Как написать

Адрес – hello@kasetaapp.com. Он же указан в реквизитах, и читает его один человек. Ни номера обращения, ни очереди, ни инстанции, через которую нужно пройти сначала.

Четыре вещи в письме обычно превращают три письма в одно:

• версия iOS и модель iPhone;
• что вы делали, по шагам;
• что произошло и чего вы ждали вместо этого;
• повторяется каждый раз или случилось однажды.

Ответа стоит ждать через день-два. Kaseta делает и отвечает один человек, поэтому тяжёлая неделя может это растянуть – это честная оценка, а не обещание, за которым никто не следит.

Пожалуйста, не прикладывайте запись. Приложение никогда не выгружает аудио, и класть его нам некуда; лучше опишите, что пошло не так, а если описать действительно невозможно – напишите об этом, и мы вместе придумаем, что поможет. Вопросы о том, что приложение умеет, а не о том, что в нём сломалось, разобраны в разделе вопросов и ответов.