Поддержка

Почти на всё, с чем нам пишут, есть ответ, который читается быстрее, чем задаётся вопрос, – поэтому ответы идут первыми. Если вашего среди них нет, адрес для письма стоит в конце страницы, вместе с тем, что стоит указать в сообщении.

Запись будто пропала

Сначала откройте Kaseta и дайте приложению секунду. Если во время записи села батарея или систему заставила закрыть приложение, запись восстанавливается при следующем открытии, а та часть, которая так и не была расшифрована, расшифровывается тогда же. Звук всё это время лежал на телефоне – потому и есть что восстанавливать.

Три вещи, которые выглядят как потерянная запись, но ею не являются:

• Пришёл звонок. Он прерывает запись, и после звонка запись продолжается сама. Класть трубку и что-то нажимать не нужно.
• Выпали наушники или звук ушёл на другой выход. Ни то, ни другое запись не заканчивает – она идёт дальше.
• Запись есть, а текста нет. Это модель распознавания ещё скачивается, а не сорвавшаяся запись. Об этом – следующий раздел.

Если дело не в этих трёх, поищите в библиотеке, прежде чем писать: поиск смотрит внутрь самих расшифровок, а не только в названия, так что слово, которое вы помните, найдёт запись, название которой вы не помните.

Расшифровка не начинается

Запись никогда не ждёт модель распознавания, поэтому у записи, сделанной до конца загрузки, есть звук и пока нет текста. Загрузка показывает прогресс, её можно отменить и вернуться к ней позже; как только модель окажется на телефоне, расшифровка догонит сама. Эта загрузка – единственная часть Kaseta, которой нужна сеть: само распознавание считается на iPhone, поэтому дальше оно работает и в авиарежиме.

Расшифровка, которая обрывается на середине, – это другое и почти никогда не поломка: на бесплатном тарифе каждая запись расшифровывается первые 5 минут. Потолок стоит на расшифровке и никогда на записи, так что звук дошёл до конца и ждёт вас. Что снимает каждый тариф, показано на странице цен.

Распознался не тот язык

Kaseta определяет язык сама, и расшифровка, которая читается как бессмыслица, почти всегда означает, что определение ушло в соседний язык, а не что распознавание не справилось. У каждой записи видно, на каком языке она расшифрована, – смотреть надо туда. Решение: выбрать язык этой записи вручную из полного списка, а не оставлять его определению.

Восстановление покупки

Pro принадлежит той учётной записи Apple, которая её купила. У нас нет аккаунта, в котором можно было бы что-то посмотреть, и пароля, который можно было бы сбросить: на новом телефоне или после переустановки войдите в ту же учётную запись Apple и восстановите покупку изнутри приложения. Если покупка сделана с другой учётной записи Apple, покупка у неё, и подтверждает это история покупок Apple.

Отмена и возврат денег

И то и другое делает Apple, а не мы. Каждая покупка проходит через App Store, поэтому деньги до нас не доходят – и возможность их вернуть тоже. Идти напрямую в Apple – не отфутболивание: это единственный путь, который действительно работает, а письмо нам сначала стоит вам одного дня.

• Чтобы отменить Pro Годовой или месячный план: на iPhone откройте «Настройки», нажмите своё имя, затем «Подписки» и затем Kaseta. Pro остаётся включённым до конца уже оплаченного периода, дальше приложение продолжает работать на бесплатном тарифе. Разовую покупку отменять нечего.
• Чтобы попросить возврат: откройте страницу Apple «Сообщить о проблеме» под той учётной записью Apple, с которой была покупка. Решает Apple. Мы возврат сделать не можем, и нам даже не сообщают, что вы его попросили.

Как написать

Адрес – hello@kasetaapp.com. Он же указан в реквизитах, и читает его один человек. Ни номера обращения, ни очереди, ни инстанции, через которую нужно пройти сначала.

Четыре вещи в письме обычно превращают три письма в одно:

• версия iOS и модель iPhone;
• что вы делали, по шагам;
• что произошло и чего вы ждали вместо этого;
• повторяется каждый раз или случилось однажды.

Ответа стоит ждать через день-два. Kaseta делает и отвечает один человек, поэтому тяжёлая неделя может это растянуть – это честная оценка, а не обещание, за которым никто не следит.

Пожалуйста, не прикладывайте запись. Приложение не умеет передавать звук, и класть его нам некуда; лучше опишите, что пошло не так, а если описать действительно невозможно – напишите об этом, и мы вместе придумаем, что поможет. Вопросы о том, что приложение умеет, а не о том, что в нём сломалось, разобраны в разделе вопросов и ответов.