Pomoc

Większość tego, z czym ludzie do nas piszą, ma odpowiedź, którą czyta się szybciej, niż zadaje pytanie – dlatego odpowiedzi idą pierwsze. Jeśli twojej niżej nie ma, adres do napisania jest na końcu tej strony, razem z tym, co warto w wiadomości zawrzeć.

Nagranie wygląda na zgubione

Najpierw otwórz Kasetę i daj jej chwilę. Jeśli w trakcie nagrywania padła bateria albo system zamknął aplikację, nagranie zostaje odzyskane przy następnym otwarciu, a ta część, która nigdy nie została przepisana, przepisuje się właśnie wtedy. Dźwięk cały czas był na telefonie – dlatego w ogóle jest co odzyskiwać.

Trzy rzeczy, które wyglądają jak zgubione nagranie, a nim nie są:

• Przyszło połączenie. Przerywa nagranie, a nagranie samo wraca, gdy rozmowa się skończy. Po odłożeniu telefonu nie trzeba nic naciskać.
• Wypadły słuchawki albo dźwięk przeszedł na inne wyjście. Żadna z tych rzeczy nie kończy nagrania – ono leci dalej.
• Nagranie jest, ale nie ma tekstu. To model rozpoznawania, który wciąż się pobiera, a nie nagranie, które się nie udało. O tym jest następna sekcja.

Jeśli to żadna z tych trzech, poszukaj w bibliotece, zanim napiszesz: wyszukiwanie zagląda do samych transkryptów, nie tylko do tytułów, więc słowo, które pamiętasz, znajdzie nagranie, którego nazwy nie pamiętasz.

Transkrypcja nie rusza

Nagrywanie nigdy nie czeka na model rozpoznawania, więc nagranie zrobione przed końcem pobierania ma dźwięk i jeszcze nie ma tekstu. Pobieranie pokazuje postęp, można je przerwać i wrócić do niego później; gdy model znajdzie się na telefonie, transkrypt nadrabia sam. To pobieranie jest jedyną częścią Kasety, która potrzebuje sieci – samo rozpoznawanie liczy się na iPhonie i właśnie dlatego działa potem w trybie samolotowym.

Transkrypt, który urywa się w połowie, to co innego i prawie nigdy nie usterka: w planie darmowym każde nagranie przepisuje swoje pierwsze 5 minut. Pułap stoi na transkrypcji, nigdy na nagrywaniu – dźwięk doszedł więc do końca i czeka na ciebie. Co podnosi który plan, jest na stronie cennika.

Rozpoznał się nie ten język

Kaseta wykrywa język sama, a transkrypt, który czyta się jak bełkot, to prawie zawsze wykrywanie, które trafiło w sąsiedni język, a nie rozpoznawanie, które zawiodło. Przy każdym nagraniu widać, w jakim języku zostało przepisane – i tam patrzy się najpierw. Rozwiązaniem jest ustawić język tego nagrania samodzielnie, z pełnej listy, zamiast zostawiać go wykrywaniu.

Przywracanie zakupu

Pro należy do tego konta Apple, które je kupiło. U nas nie ma żadnego konta, w którym dałoby się cokolwiek sprawdzić, ani hasła do zresetowania – na nowym telefonie albo po ponownej instalacji zaloguj się na to samo konto Apple i przywróć zakup z poziomu aplikacji. Jeśli zakup poszedł z innego konta Apple, to ono go ma, a historia zakupów Apple jest tego zapisem.

Rezygnacja i zwrot pieniędzy

Jedno i drugie robi Apple, nie my. Każdy zakup idzie przez App Store, więc płatność nigdy do nas nie dociera – i możliwość jej zwrócenia też nie. Pójście prosto do Apple to nie odsyłanie cię dalej: to jedyna droga, która naprawdę działa, a napisanie najpierw do nas kosztuje cię tylko dzień.

• Żeby zrezygnować z Pro Rocznego albo z planu miesięcznego: na iPhonie otwórz Ustawienia, dotknij swojego imienia, potem Subskrypcje i potem Kaseta. Pro zostaje włączone do końca opłaconego już okresu, a potem aplikacja działa dalej w planie darmowym. Przy zakupie jednorazowym nie ma z czego rezygnować.
• Żeby poprosić o zwrot: wejdź na stronę Apple „Zgłoś problem”, zalogowany na konto Apple, z którego poszedł zakup. Decyduje Apple. My zwrotu nie zrobimy i nawet się nie dowiemy, że o niego poprosiłeś.

Jak do nas napisać

Adres to hello@kasetaapp.com – ten sam, co w danych wydawcy, i czyta go jedna osoba. Bez numeru zgłoszenia, bez kolejki i bez niczego, przez co trzeba przejść wcześniej.

Cztery rzeczy w wiadomości zwykle zamieniają trzy maile w jeden:

• twoja wersja iOS i który iPhone;
• co zrobiłeś, krok po kroku;
• co się stało i czego spodziewałeś się zamiast tego;
• czy dzieje się za każdym razem, czy zdarzyło się raz.

Odpowiedzi spodziewaj się w dzień albo dwa. Kasetę robi i odpisuje jedna osoba, więc zły tydzień może to wydłużyć – to uczciwe oszacowanie, a nie obietnica, której nikt nie pilnuje.

Nie dołączaj proszę nagrania. Aplikacja nie ma jak przesłać dźwięku, a my nie mamy gdzie go trzymać; opisz raczej, co poszło nie tak, a jeśli naprawdę nie da się tego opisać – napisz o tym, a wspólnie wymyślimy, co pomoże. Pytania o to, co aplikacja potrafi, a nie o to, że coś w niej nie działa, mają odpowiedzi w częstych pytaniach.