Pomoc

Większość tego, z czym ludzie do nas piszą, ma odpowiedź, którą czyta się szybciej, niż zadaje pytanie – dlatego odpowiedzi idą pierwsze. Jeśli twojej niżej nie ma, adres do napisania jest na końcu tej strony, razem z tym, co warto w wiadomości zawrzeć.

Nagranie wygląda na zgubione

Zanim zrobisz cokolwiek innego, otwórz Kasetę i spójrz na status nagrania w bibliotece. Nagrany dźwięk jest zapisany na telefonie; jeśli w trakcie nagrywania padła bateria albo system zamknął aplikację, to, co zdążyło się nagrać do tej chwili, tam jest, a jeśli transkrypcja się nie skończyła, rusza dalej od miejsca, w którym stanęła. Czego żadna aplikacja nie przywróci, to dźwięku, którego telefon nigdy nie nagrał.

Trzy rzeczy, które wyglądają jak zgubione nagranie, a nim nie są:

• Przyszło połączenie. Przerywa nagranie, a to, co nagrało się wcześniej, zostaje. Czy nagrywanie potem samo wróci, zależy od iOS; jeśli po powrocie aplikacja pokaże błąd, zaproponuje Kontynuuj i Stop, a ty wybierasz.
• Wypadły słuchawki albo dźwięk przeszedł na inne wyjście. iOS traktuje to jak przerwanie, tak samo jak połączenie. Sprawdź status, a jeśli aplikacja zapyta, wybierz Kontynuuj albo Stop.
• Nagranie jest, ale nie ma tekstu. To status, a nie zgubione nagranie. O tym jest następna sekcja.

Jeśli to żadna z tych trzech, poszukaj w bibliotece, zanim napiszesz: wyszukiwanie zagląda do samych transkryptów, nie tylko do tytułów, więc słowo, które pamiętasz, znajdzie nagranie, którego nazwy nie pamiętasz.

Nie ma tekstu albo transkrypcja nie rusza

Status pod nagraniem mówi, co się dzieje. Oczekuje znaczy, że stoi w kolejce za innym nagraniem. W toku – że wciąż jest przetwarzane, z przybliżonym procentem. Błąd pokazuje Kontynuuj i Stop. W planie darmowym tekst kończy się na pierwszych 5 minutach każdego nagrania; pułap stoi na tekście, nigdy na nagrywaniu, więc dźwięk doszedł do końca i zapisał się w całości. Co znosi Pro, jest na stronie cennika.

Jeszcze dwa przypadki. Pierwsze uruchomienie potrzebuje internetu: Kaseta pobiera model rozpoznawania i tokenizer przed pierwszym nagraniem, a nagranie zrobione, zanim to się skończyło, czeka na nie. Model Jakość i modele mówców pobierane są osobno, kiedy pierwszy raz je włączysz. Po pobraniu rozpoznawanie liczy się na iPhonie i dlatego działa w trybie samolotowym. A nagranie ciszy może wrócić w ogóle bez tekstu – to rozpoznawanie raportuje to, co usłyszało.

Rozpoznał się nie ten język

Język transkrypcji to jedno ustawienie dla całej aplikacji: Ustawienia, Transkrypcja, Język, gdzie domyślne jest wykrywanie automatyczne. Transkrypt, który czyta się jak bełkot, to prawie zawsze wykrywanie, które trafiło w sąsiedni język. Wybierz język, w którym mówiłeś, otwórz nagranie i dotknij Transkrybuj ponownie – następne przejście użyje ustawionego języka. Przy samym nagraniu nie ma przełącznika języka; ustawienie dotyczy wszystkiego, co transkrybujesz od tej chwili.

Przywracanie zakupu

Pro należy do tego konta Apple, które je kupiło. U nas nie ma żadnego konta, w którym dałoby się cokolwiek sprawdzić, ani hasła do zresetowania – na nowym telefonie albo po ponownej instalacji zaloguj się na to samo konto Apple i użyj Przywróć zakupy w ustawieniach aplikacji. Jeśli zakup poszedł z innego konta Apple, to ono go ma, a historia zakupów Apple jest tego zapisem.

Zachowanie kopii

Kaseta nie ma własnej synchronizacji ani własnej kopii zapasowej – biblioteka mieszka na telefonie. Czy obejmuje ją kopia zapasowa iPhone’a, zależy od twoich ustawień iCloud, nie od aplikacji. Żeby mieć osobną kopię transkrypcji, wyeksportuj ją do pliku; to kopia tekstu, nie dźwięku. Nie instaluj aplikacji od nowa, żeby naprawić problem z nagraniem – ponowna instalacja usuwa lokalną bibliotekę, a nie ma skąd jej przywrócić.

Rezygnacja i zwrot pieniędzy

Jedno i drugie robi Apple, nie my. Każdy zakup idzie przez App Store, więc płatność nigdy do nas nie dociera – i możliwość jej zwrócenia też nie. Pójście prosto do Apple to nie odsyłanie cię dalej: to jedyna droga, która naprawdę działa, a napisanie najpierw do nas kosztuje cię tylko dzień.

• Żeby zrezygnować z Pro Rocznego albo z planu miesięcznego: na iPhonie otwórz Ustawienia, dotknij swojego imienia, potem Subskrypcje i potem Kaseta. Pro zostaje włączone do końca opłaconego już okresu, a potem aplikacja działa dalej w planie darmowym. Przy zakupie jednorazowym nie ma z czego rezygnować.
• Żeby poprosić o zwrot: wejdź na stronę Apple „Zgłoś problem”, zalogowany na konto Apple, z którego poszedł zakup. Decyduje Apple. My zwrotu nie zrobimy i nawet się nie dowiemy, że o niego poprosiłeś.

Jak do nas napisać

Adres to hello@kasetaapp.com – ten sam, co w danych wydawcy, i czyta go jedna osoba. Bez numeru zgłoszenia, bez kolejki i bez niczego, przez co trzeba przejść wcześniej.

Cztery rzeczy w wiadomości zwykle zamieniają trzy maile w jeden:

• twoja wersja iOS i który iPhone;
• co zrobiłeś, krok po kroku;
• co się stało i czego spodziewałeś się zamiast tego;
• czy dzieje się za każdym razem, czy zdarzyło się raz.

Odpowiedzi spodziewaj się w dzień albo dwa. Kasetę robi i odpisuje jedna osoba, więc zły tydzień może to wydłużyć – to uczciwe oszacowanie, a nie obietnica, której nikt nie pilnuje.

Nie dołączaj proszę nagrania. Aplikacja nigdy nie wysyła dźwięku, a my nie mamy gdzie go trzymać; opisz raczej, co poszło nie tak, a jeśli naprawdę nie da się tego opisać – napisz o tym, a wspólnie wymyślimy, co pomoże. Pytania o to, co aplikacja potrafi, a nie o to, że coś w niej nie działa, mają odpowiedzi w częstych pytaniach.