Soporte
Casi todo lo que nos escribe la gente tiene una respuesta que se lee antes de lo que cuesta preguntarla, así que esas respuestas van primero. Si la tuya no está abajo, la dirección para escribirnos está al final de esta página, junto con qué conviene contar en el mensaje.
Una grabación parece haber desaparecido
Abre Kaseta antes que nada y dale un momento. Si se acabó la batería o el sistema cerró la app mientras grababa, la grabación se recupera la próxima vez que abras la app, y la parte que nunca llegó a transcribirse se transcribe entonces. El audio estuvo en el teléfono todo el tiempo – por eso hay algo que recuperar.
Tres cosas que parecen una grabación perdida y no lo son:
- Entró una llamada. Interrumpe la grabación, y la grabación sigue sola en cuanto termina la llamada. No hay que pulsar nada al colgar.
- Se salieron los auriculares, o la salida de audio cambió a otro sitio. Ninguna de las dos cosas termina una grabación; sigue adelante.
- La grabación está, pero no tiene texto. Eso es el modelo de reconocimiento todavía descargándose, no una grabación fallida. Mira la sección siguiente.
Si no es ninguna de las tres, busca en la biblioteca antes de escribir: la búsqueda mira dentro de las propias transcripciones, no solo en los títulos, así que una palabra que recuerdes haber dicho encuentra una grabación cuyo nombre no recuerdas.
La transcripción no arranca
La grabación nunca espera al modelo de reconocimiento, así que una grabación hecha antes de que terminara la descarga tiene audio y todavía no tiene texto. La descarga muestra su progreso y se puede cancelar y retomar más tarde; en cuanto el modelo está en el teléfono, la transcripción se pone al día sola. Esa descarga es la única parte de Kaseta que necesita red – el reconocimiento se ejecuta en el iPhone, y por eso después funciona en modo avión.
Una transcripción que se corta a la mitad es otra cosa, y casi nunca es un fallo: en el plan gratuito cada grabación transcribe sus primeros 5 minutos. El tope está en la transcripción y nunca en la grabación, así que el audio llegó hasta el final y te está esperando. En la página de precios está qué levanta cada plan.
Salió el idioma equivocado
Kaseta detecta el idioma por su cuenta, y una transcripción que se lee como un sinsentido casi siempre es una detección que cayó en un idioma vecino, no un reconocimiento que falló. Cada grabación muestra en qué idioma se transcribió, así que eso es lo primero que hay que mirar. La solución es fijar tú el idioma de esa grabación, de la lista completa, en vez de dejárselo a la detección.
Restaurar una compra
Pro pertenece a la cuenta de Apple que lo compró. Con nosotros no hay ninguna cuenta donde consultar nada, ni contraseña que recuperar – en un teléfono nuevo, o después de reinstalar, inicia sesión con esa misma cuenta de Apple y restaura la compra desde dentro de la app. Si se compró con otra cuenta de Apple, esa es la cuenta que la tiene, y el historial de compras de Apple es el registro.
Cancelar y devoluciones
Las dos cosas las hace Apple, no nosotros. Cada compra pasa por la App Store, así que el pago nunca nos llega, y tampoco nos llega la capacidad de devolverlo. Ir directamente a Apple no es que te pasemos a otro sitio – es la única vía que funciona de verdad, y escribirnos primero solo te cuesta un día.
- Para cancelar Pro Anual o el plan mensual: en el iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Kaseta. Pro sigue activo hasta que se acabe el periodo que ya pagaste, y después la app continúa con el plan gratuito. Una compra única no tiene nada que cancelar.
- Para pedir una devolución: usa la página Informar de un problema de Apple, con la cuenta de Apple que hizo la compra. Lo decide Apple. Nosotros no podemos emitirla, y a nosotros no nos avisan cuando la pides.
Escribirnos
La dirección es hello@kasetaapp.com – es también la dirección del aviso legal, y la lee una persona. No hay número de ticket, ni cola, ni nada por lo que haya que pasar antes.
Cuatro cosas en el mensaje suelen convertir tres correos en uno:
- tu versión de iOS y qué iPhone;
- qué hiciste, paso a paso;
- qué pasó, y qué esperabas en su lugar;
- si pasa siempre o pasó una vez.
Cuenta con una respuesta en un día o dos. Kaseta la hace y la contesta una sola persona, así que una mala semana puede alargarlo – es una estimación honesta y no una promesa que nadie hace cumplir.
Por favor, no adjuntes una grabación. La app no tiene forma de transmitir audio y nosotros no tenemos dónde ponerla; cuenta qué salió mal, y si de verdad no se puede contar, dilo y buscamos juntos qué ayudaría. Las preguntas sobre lo que hace la app, y no sobre algo que va mal, están respondidas en las preguntas frecuentes.