Soporte
Casi todo lo que nos escribe la gente tiene una respuesta que se lee antes de lo que cuesta preguntarla, así que esas respuestas van primero. Si la tuya no está abajo, la dirección para escribirnos está al final de esta página, junto con qué conviene contar en el mensaje.
Una grabación parece haber desaparecido
Abre Kaseta antes que nada y mira el estado de la grabación en la biblioteca. El audio que se grabó está guardado en el teléfono; si se acabó la batería o el sistema cerró la app mientras grababa, lo que se había capturado hasta ese momento está ahí, y si la transcripción no había terminado, continúa desde donde se quedó. Lo que ninguna app puede devolver es el sonido que el teléfono nunca grabó.
Tres cosas que parecen una grabación perdida y no lo son:
- Entró una llamada. Interrumpe la grabación, y lo grabado antes se conserva. Que la grabación se reanude después depende de iOS; si la app muestra un error cuando vuelves, ofrece Continuar y Detener, y eliges tú.
- Se salieron los auriculares, o la salida de audio cambió a otro sitio. iOS lo trata como una interrupción de la misma manera. Mira el estado, y elige Continuar o Detener si te lo pregunta.
- La grabación está, pero no tiene texto. Eso es un estado, no una grabación perdida. Mira la sección siguiente.
Si no es ninguna de las tres, busca en la biblioteca antes de escribir: la búsqueda mira dentro de las propias transcripciones, no solo en los títulos, así que una palabra que recuerdes haber dicho encuentra una grabación cuyo nombre no recuerdas.
No hay texto, o la transcripción no arranca
El estado bajo la grabación dice qué está pasando. En espera significa que está en cola detrás de otra grabación. En curso significa que todavía se está procesando, con un porcentaje aproximado. Un error muestra Continuar y Detener. En el plan gratuito el texto se detiene en los primeros 5 minutos de cada grabación; el tope está en el texto y nunca en la grabación, así que el audio llegó hasta el final y está guardado entero. En la página de precios está qué quita Pro.
Dos casos más. El primer arranque necesita internet: Kaseta descarga su modelo de reconocimiento y el tokenizador antes de la primera grabación, y una grabación hecha antes de que eso terminara lo espera. El modelo Calidad y los modelos de hablantes se descargan aparte, la primera vez que los activas. Después de las descargas, el reconocimiento se ejecuta en el iPhone, y por eso funciona en modo avión. Y una grabación de silencio puede volver sin ningún texto – eso es el reconocedor informando de lo que oyó.
Salió el idioma equivocado
El idioma de transcripción es un único ajuste para toda la app: Ajustes, Transcripción, Idioma, donde la detección automática es lo predeterminado. Una transcripción que se lee como un sinsentido casi siempre es una detección que cayó en un idioma vecino. Elige el idioma que hablaste, abre la grabación y toca Volver a transcribir – la siguiente pasada usa el idioma que fijaste. No hay un selector de idioma en la propia grabación; el ajuste se aplica a lo próximo que transcribas.
Restaurar una compra
Pro pertenece a la cuenta de Apple que lo compró. Con nosotros no hay ninguna cuenta donde consultar nada, ni contraseña que recuperar – en un teléfono nuevo, o después de reinstalar, inicia sesión con esa misma cuenta de Apple y usa Restaurar compras en los ajustes de la app. Si se compró con otra cuenta de Apple, esa es la cuenta que la tiene, y el historial de compras de Apple es el registro.
Guardar una copia
Kaseta no tiene sincronización ni copia de seguridad propias – la biblioteca vive en el teléfono. Que entre en la copia de seguridad de tu iPhone depende de tus ajustes de iCloud, no de la app. Para guardar una copia aparte de una transcripción, expórtala como archivo; es una copia del texto, no del audio. No reinstales la app para arreglar un problema con una grabación – reinstalar borra la biblioteca local, y no hay de dónde restaurarla.
Cancelar y devoluciones
Las dos cosas las hace Apple, no nosotros. Cada compra pasa por la App Store, así que el pago nunca nos llega, y tampoco nos llega la capacidad de devolverlo. Ir directamente a Apple no es que te pasemos a otro sitio – es la única vía que funciona de verdad, y escribirnos primero solo te cuesta un día.
- Para cancelar Pro Anual o el plan mensual: en el iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Kaseta. Pro sigue activo hasta que se acabe el periodo que ya pagaste, y después la app continúa con el plan gratuito. Una compra única no tiene nada que cancelar.
- Para pedir una devolución: usa la página Informar de un problema de Apple, con la cuenta de Apple que hizo la compra. Lo decide Apple. Nosotros no podemos emitirla, y a nosotros no nos avisan cuando la pides.
Escribirnos
La dirección es hello@kasetaapp.com – es también la dirección del aviso legal, y la lee una persona. No hay número de ticket, ni cola, ni nada por lo que haya que pasar antes.
Cuatro cosas en el mensaje suelen convertir tres correos en uno:
- tu versión de iOS y qué iPhone;
- qué hiciste, paso a paso;
- qué pasó, y qué esperabas en su lugar;
- si pasa siempre o pasó una vez.
Cuenta con una respuesta en un día o dos. Kaseta la hace y la contesta una sola persona, así que una mala semana puede alargarlo – es una estimación honesta y no una promesa que nadie hace cumplir.
Por favor, no adjuntes una grabación. La app nunca sube audio y nosotros no tenemos dónde ponerla; cuenta qué salió mal, y si de verdad no se puede contar, dilo y buscamos juntos qué ayudaría. Las preguntas sobre lo que hace la app, y no sobre algo que va mal, están respondidas en las preguntas frecuentes.