Suporte
Quase tudo que chega para a gente tem uma resposta que se lê mais rápido do que se pergunta, então as respostas vêm primeiro. Se a sua não estiver aqui embaixo, o endereço para escrever está no fim desta página, junto com o que vale contar na mensagem.
Uma gravação parece ter sumido
Abra o Kaseta antes de qualquer outra coisa e dê um instante para ele. Se a bateria acabou ou o sistema fechou o app durante a gravação, a gravação é recuperada na próxima vez que o app abre, e a parte que nunca chegou a ser transcrita é transcrita ali. O áudio esteve no telefone o tempo todo – é por isso que existe algo para recuperar.
Três coisas que parecem uma gravação perdida e não são:
- Entrou uma ligação. Ela interrompe a gravação, e a gravação continua sozinha assim que a ligação termina. Não há nada para apertar quando você desliga.
- Os fones saíram, ou a saída de áudio mudou para outro lugar. Nenhuma das duas encerra uma gravação; ela segue.
- A gravação está lá, mas sem texto. Isso é o modelo de reconhecimento ainda baixando, não uma gravação que falhou. Veja a próxima seção.
Se não for nenhuma das três, procure na biblioteca antes de escrever: a busca olha dentro das próprias transcrições, não só nos títulos, então uma palavra que você lembra ter dito encontra uma gravação cujo nome você não lembra.
A transcrição não começa
A gravação nunca espera pelo modelo de reconhecimento, então uma gravação feita antes de o download terminar tem áudio e ainda não tem texto. O download mostra o progresso e pode ser cancelado e retomado depois; assim que o modelo está no telefone, a transcrição se acerta sozinha. Esse download é a única parte do Kaseta que precisa de rede – o reconhecimento roda no próprio iPhone, e é por isso que depois ele funciona no modo avião.
Uma transcrição que para no meio é outra coisa, e quase nunca é defeito: no plano gratuito cada gravação transcreve os seus primeiros 5 minutos. O teto é da transcrição e nunca da gravação, então o áudio foi até o fim e está esperando por você. O que cada plano levanta está na página de preços.
Saiu o idioma errado
O Kaseta detecta o idioma sozinho, e uma transcrição que se lê como bobagem quase sempre é uma detecção que caiu num idioma vizinho, não um reconhecimento que falhou. Cada gravação mostra em que idioma foi transcrita, então é isso que se olha primeiro. A correção é você mesmo definir o idioma daquela gravação, pela lista completa, em vez de deixar para a detecção.
Restaurar uma compra
O Pro pertence à conta Apple que comprou. Com a gente não existe conta nenhuma para consultar, nem senha para recuperar – num telefone novo, ou depois de reinstalar, entre com essa mesma conta Apple e restaure a compra dentro do app. Se a compra foi feita com outra conta Apple, é essa conta que a tem, e o histórico de compras da Apple é o registro.
Cancelar e reembolso
Os dois são com a Apple, não com a gente. Toda compra passa pela App Store, então o pagamento nunca chega até nós – e a possibilidade de devolvê-lo também não. Ir direto à Apple não é a gente empurrar você adiante: é o único caminho que funciona de verdade, e escrever para nós antes só custa um dia.
- Para cancelar o Pro Anual ou o plano mensal: no iPhone, abra os Ajustes, toque no seu nome, depois Assinaturas e depois Kaseta. O Pro fica ligado até acabar o período que você já pagou, e depois o app segue no plano gratuito. Uma compra única não tem o que cancelar.
- Para pedir reembolso: use a página Relatar um problema da própria Apple, com a conta Apple que fez a compra. Quem decide é a Apple. Nós não conseguimos emitir um reembolso, e ninguém nos avisa quando você pede.
Escrever para a gente
O endereço é hello@kasetaapp.com – é o mesmo endereço da identificação do prestador, e quem lê é uma pessoa. Não há número de chamado, não há fila e não há nada por onde passar antes.
Quatro coisas na mensagem costumam transformar três e-mails em um:
- sua versão do iOS e qual iPhone;
- o que você fez, passo a passo;
- o que aconteceu, e o que você esperava no lugar;
- se acontece sempre ou aconteceu uma vez.
Conte com uma resposta em um ou dois dias. Uma pessoa só faz e responde pelo Kaseta, então uma semana ruim pode esticar isso – é uma estimativa honesta, e não uma promessa que ninguém cobra.
Por favor, não anexe uma gravação. O app não tem como transmitir áudio e nós não temos onde guardá-la; conte o que deu errado, e se contar for realmente impossível, diga isso e a gente descobre junto o que ajudaria. Perguntas sobre o que o app faz, e não sobre algo dando errado, estão respondidas nas perguntas frequentes.