Suporte
Quase tudo que chega para a gente tem uma resposta que se lê mais rápido do que se pergunta, então as respostas vêm primeiro. Se a sua não estiver aqui embaixo, o endereço para escrever está no fim desta página, junto com o que vale contar na mensagem.
Uma gravação parece ter sumido
Abra o Kaseta antes de qualquer outra coisa e olhe o status da gravação na biblioteca. O áudio que foi gravado está salvo no celular; se a bateria acabou ou o sistema fechou o app durante a gravação, o que tinha sido captado até ali está lá, e se a transcrição não tinha terminado, ela continua de onde parou. O que nenhum app traz de volta é o som que o celular nunca gravou.
Três coisas que parecem uma gravação perdida e não são:
- Entrou uma ligação. Ela interrompe a gravação, e o que foi gravado antes dela é mantido. Se a gravação volta depois é decisão do iOS; se o app mostrar um erro quando você retornar, ele oferece Continuar e Parar, e você escolhe.
- Os fones saíram, ou a saída de áudio mudou para outro lugar. O iOS trata isso como uma interrupção do mesmo jeito. Confira o status e escolha Continuar ou Parar se ele perguntar.
- A gravação está lá, mas sem texto. Isso é um status, não uma gravação perdida. Veja a próxima seção.
Se não for nenhuma das três, procure na biblioteca antes de escrever: a busca olha dentro das próprias transcrições, não só nos títulos, então uma palavra que você lembra ter dito encontra uma gravação cujo nome você não lembra.
Não apareceu texto, ou a transcrição não começa
O status embaixo da gravação diz o que está acontecendo. Aguardando quer dizer que ela está na fila atrás de outra gravação. Em andamento quer dizer que ainda está sendo processada, com uma porcentagem aproximada. Um erro mostra Continuar e Parar. No plano gratuito o texto para nos primeiros 5 minutos de cada gravação; o teto é do texto e nunca da gravação, então o áudio foi até o fim e está salvo por inteiro. O que o Pro levanta está na página de preços.
Mais dois casos. A primeira abertura precisa de internet: o Kaseta baixa o modelo de reconhecimento e o tokenizador antes da primeira gravação, e uma gravação feita antes de isso terminar espera por ele. O modelo Qualidade e os modelos de falantes são baixados à parte, na primeira vez que você liga cada um. Depois dos downloads, o reconhecimento roda no próprio iPhone, e é por isso que ele funciona no modo avião. E uma gravação de silêncio pode voltar sem texto nenhum – isso é o reconhecedor relatando o que ouviu.
Saiu o idioma errado
O idioma da transcrição é um ajuste único para o app inteiro: Ajustes, Transcrição, Idioma, onde a detecção automática é o padrão. Uma transcrição que se lê como bobagem quase sempre é uma detecção que caiu num idioma vizinho. Escolha o idioma que você falou, abra a gravação e toque em Retranscrever – a próxima passada usa o idioma que você definiu. Não existe seletor de idioma na própria gravação; o ajuste vale para o que você transcrever em seguida.
Restaurar uma compra
O Pro pertence à conta Apple que comprou. Com a gente não existe conta nenhuma para consultar, nem senha para recuperar – num telefone novo, ou depois de reinstalar, entre com essa mesma conta Apple e use Restaurar compras nos ajustes do app. Se a compra foi feita com outra conta Apple, é essa conta que a tem, e o histórico de compras da Apple é o registro.
Guardar uma cópia
O Kaseta não tem sincronização nem backup próprio – a biblioteca vive no celular. Se ela entra no backup do seu iPhone depende dos seus ajustes de iCloud, não do app. Para guardar uma cópia à parte de uma transcrição, exporte como arquivo; é uma cópia do texto, não do áudio. Não reinstale o app para resolver um problema com uma gravação – a reinstalação apaga a biblioteca local, e não há de onde restaurá-la.
Cancelar e reembolso
Os dois são com a Apple, não com a gente. Toda compra passa pela App Store, então o pagamento nunca chega até nós – e a possibilidade de devolvê-lo também não. Ir direto à Apple não é a gente empurrar você adiante: é o único caminho que funciona de verdade, e escrever para nós antes só custa um dia.
- Para cancelar o Pro Anual ou o plano mensal: no iPhone, abra os Ajustes, toque no seu nome, depois Assinaturas e depois Kaseta. O Pro fica ligado até acabar o período que você já pagou, e depois o app segue no plano gratuito. Uma compra única não tem o que cancelar.
- Para pedir reembolso: use a página Relatar um problema da própria Apple, com a conta Apple que fez a compra. Quem decide é a Apple. Nós não conseguimos emitir um reembolso, e ninguém nos avisa quando você pede.
Escrever para a gente
O endereço é hello@kasetaapp.com – é o mesmo endereço da identificação do prestador, e quem lê é uma pessoa. Não há número de chamado, não há fila e não há nada por onde passar antes.
Quatro coisas na mensagem costumam transformar três e-mails em um:
- sua versão do iOS e qual iPhone;
- o que você fez, passo a passo;
- o que aconteceu, e o que você esperava no lugar;
- se acontece sempre ou aconteceu uma vez.
Conte com uma resposta em um ou dois dias. Uma pessoa só faz e responde pelo Kaseta, então uma semana ruim pode esticar isso – é uma estimativa honesta, e não uma promessa que ninguém cobra.
Por favor, não anexe uma gravação. O app nunca envia áudio e nós não temos onde guardá-la; conte o que deu errado, e se contar for realmente impossível, diga isso e a gente descobre junto o que ajudaria. Perguntas sobre o que o app faz, e não sobre algo dando errado, estão respondidas nas perguntas frequentes.