Destek
Bize yazılan şeylerin çoğunun, sormaktan daha kısa sürede okunan bir cevabı var; o yüzden cevaplar önce geliyor. Sizinki aşağıda yoksa, yazacağınız adres bu sayfanın sonunda – mesajda nelerin bulunması gerektiğiyle birlikte.
Bir kayıt kaybolmuş görünüyor
Başka bir şey yapmadan önce Kaseta’yı açın ve kitaplıkta kaydın durumuna bakın. Kaydedilen ses telefonda saklıdır; kayıt sırasında pil bittiyse ya da sistem uygulamayı kapattıysa, o ana kadar yakalanan her şey oradadır ve transkripsiyon bitmemişse kaldığı yerden devam eder. Hiçbir uygulamanın geri getiremeyeceği şey, telefonun hiç kaydetmediği sestir.
Kaybolmuş kayda benzeyen ama öyle olmayan üç şey:
- Bir arama geldi. Arama kaydı böler ve öncesinde kaydedilen her şey saklanır. Sonrasında kaydın devam edip etmeyeceği iOS’a bağlıdır; geri döndüğünüzde uygulama bir hata gösterirse Devam Et ve Durdur seçeneklerini sunar, seçim sizindir.
- Kulaklık çıktı ya da ses çıkışı başka bir yere geçti. iOS bunu da aynı şekilde bir kesinti olarak görür. Durumu kontrol edin; sorulursa Devam Et ya da Durdur’u seçin.
- Kayıt duruyor ama metni yok. Bu bir durumdur, kaybolmuş bir kayıt değil. Bir sonraki bölüme bakın.
Üçü de değilse, yazmadan önce kitaplıkta arayın: arama yalnızca başlıklara değil, transkriptlerin içine bakar. Söylediğinizi hatırladığınız bir kelime, adını hatırlamadığınız kaydı bulur.
Metin yok ya da transkripsiyon başlamıyor
Kaydın altındaki durum ne olduğunu söyler. Bekliyor, başka bir kaydın arkasında sırada olduğu anlamına gelir. Çalışıyor, hâlâ işlendiği anlamına gelir; yanında kabaca bir yüzde görürsünüz. Bir hata, Devam Et ve Durdur’u gösterir. Ücretsiz planda metin her kaydın ilk 5 dakikasında durur; tavan metindedir, kayıtta asla – yani ses sonuna kadar gitti ve eksiksiz saklandı. Pro’nun neyi kaldırdığı fiyatlandırma sayfasında.
İki durum daha. İlk açılış internet gerektirir: Kaseta ilk kayıttan önce tanıma modelini ve tokenizer’ı indirir; o indirme bitmeden yapılan bir kayıt onu bekler. Kalite modeli ve konuşmacı modelleri ayrıca, onları ilk kez açtığınızda indirilir. İndirmelerden sonra tanıma iPhone’da çalışır; uçak modunda çalışmasının nedeni de bu. Bir de sessizlik kaydı hiç metinsiz dönebilir – bu, tanıma sisteminin duyduğunu bildirmesidir.
Yanlış dil tanındı
Transkripsiyon dili, uygulamanın tamamı için tek bir ayardır: Ayarlar, Transkripsiyon, Dil; varsayılan Otomatik algıla. Saçma okunan bir transkript neredeyse her zaman komşu bir dile düşen bir saptamadır. Konuştuğunuz dili seçin, kaydı açın ve Yeniden Yazıya Dök’e dokunun – sonraki geçiş sizin ayarladığınız dili kullanır. Kaydın kendisinde bir dil anahtarı yoktur; ayar, bundan sonra yazıya dökeceğiniz her şey için geçerlidir.
Satın almayı geri yükleme
Pro, onu satın alan Apple hesabına aittir. Bizde bakılacak bir hesap yok, sıfırlanacak bir parola da – yeni bir telefonda ya da yeniden kurduktan sonra aynı Apple hesabıyla giriş yapın ve uygulamanın ayarlarındaki Satın Almaları Geri Yükle’yi kullanın. Satın alma başka bir Apple hesabıyla yapıldıysa, onu tutan hesap odur ve kayıt olarak Apple’ın satın alma geçmişi geçerlidir.
Bir kopya saklamak
Kaseta’nın kendine ait bir eşitlemesi ve yedeklemesi yoktur – kitaplık telefonda yaşar. iPhone yedeğinize dahil olup olmadığı uygulamaya değil iCloud ayarlarınıza bağlıdır. Bir transkriptin ayrı bir kopyasını tutmak için onu dosya olarak dışa aktarın; bu, metnin kopyasıdır, sesin değil. Bir kayıtla ilgili sorunu çözmek için uygulamayı yeniden kurmayın – yeniden kurmak yerel kitaplığı siler ve onu geri getirecek bir yer yoktur.
İptal ve iade
İkisi de Apple’ın işi, bizim değil. Her satın alma App Store üzerinden geçer, yani ödeme bize hiç ulaşmaz; onu geri verme yetkisi de ulaşmaz. Doğrudan Apple’a gitmek sizi başkasına havale etmek değil – gerçekten işleyen tek yol bu ve önce bize yazmak size yalnızca bir gün kaybettirir.
- Pro Yıllık’ı ya da aylık planı iptal etmek için: iPhone’da Ayarlar’ı açın, adınıza dokunun, sonra Abonelikler ve sonra Kaseta. Pro, zaten ödediğiniz dönem bitene kadar açık kalır, sonrasında uygulama ücretsiz planla devam eder. Tek seferlik satın almanın iptal edilecek bir yanı yoktur.
- İade istemek için: satın almayı yapan Apple hesabıyla Apple’ın kendi Sorun Bildir sayfasını kullanın. Kararı Apple verir. Biz iade veremeyiz ve siz istediğinizde bize haber de gelmez.
Bize yazmak
Adres hello@kasetaapp.com – aynı zamanda künye sayfasındaki adres ve onu bir kişi okuyor. Talep numarası yok, sıra yok, önce geçmeniz gereken bir yer yok.
Mesajdaki şu dört şey, çoğu zaman üç yazışmayı bire indiriyor:
- iOS sürümünüz ve hangi iPhone;
- adım adım ne yaptığınız;
- ne olduğu ve bunun yerine ne beklediğiniz;
- her seferinde mi oluyor, yoksa bir kez mi oldu.
Bir iki gün içinde yanıt bekleyin. Kaseta’yı bir kişi yapıyor ve yanıtlıyor, kötü bir hafta bunu uzatabilir – bu, kimsenin denetlemediği bir söz değil, dürüst bir tahmin.
Lütfen kayıt eklemeyin. Uygulama sesi hiçbir zaman yüklemez, bizim de onu koyacak bir yerimiz yok; bunun yerine neyin ters gittiğini anlatın, anlatmak gerçekten mümkün değilse bunu söyleyin, neyin yardımcı olacağını birlikte buluruz. Bir şeyin ters gitmesi değil de uygulamanın ne yaptığıyla ilgili sorular sıkça sorulan sorular sayfasında yanıtlanıyor.