Destek

Bize yazılan şeylerin çoğunun, sormaktan daha kısa sürede okunan bir cevabı var; o yüzden cevaplar önce geliyor. Sizinki aşağıda yoksa, yazacağınız adres bu sayfanın sonunda – mesajda nelerin bulunması gerektiğiyle birlikte.

Bir kayıt kaybolmuş görünüyor

Başka bir şey yapmadan önce Kaseta’yı açın ve ona bir an tanıyın. Kayıt sırasında pil bittiyse ya da sistem uygulamayı kapattıysa, kayıt uygulamanın bir sonraki açılışında kurtarılır ve hiç yazıya dökülmemiş kısım o zaman yazıya dökülür. Ses bunca zaman telefondaydı – kurtarılacak bir şeyin olmasının nedeni bu.

Kaybolmuş kayda benzeyen ama öyle olmayan üç şey:

• Bir arama geldi. Arama kaydı böler, arama bitince kayıt kendiliğinden devam eder. Telefonu kapatınca basılacak bir şey yok.
• Kulaklık çıktı ya da ses çıkışı başka bir yere geçti. İkisi de kaydı bitirmez; kayıt sürer.
• Kayıt duruyor ama metni yok. Bu, tanıma modelinin hâlâ inmesi demek, başarısız bir kayıt değil. Bir sonraki bölüme bakın.

Üçü de değilse, yazmadan önce kitaplıkta arayın: arama yalnızca başlıklara değil, transkriptlerin içine bakar. Söylediğinizi hatırladığınız bir kelime, adını hatırlamadığınız kaydı bulur.

Transkripsiyon başlamıyor

Kayıt tanıma modelini hiçbir zaman beklemez, dolayısıyla indirme bitmeden yapılan bir kaydın sesi vardır ve metni henüz yoktur. İndirme ilerlemesini gösterir, iptal edilip sonra sürdürülebilir; model telefona indiğinde transkript kendiliğinden yetişir. Bu indirme, Kaseta’nın ağa ihtiyaç duyan tek parçası – tanımanın kendisi iPhone’da çalışır, sonrasında uçak modunda çalışmasının nedeni de bu.

Ortada kesilen bir transkript başka bir şey ve neredeyse hiçbir zaman arıza değil: ücretsiz planda her kayıt ilk 5 dakikasını yazıya döker. Tavan transkripsiyondadır, kayıtta asla – yani ses sonuna kadar gitti ve sizi bekliyor. Hangi planın neyi kaldırdığı fiyatlandırma sayfasında.

Yanlış dil tanındı

Kaseta dili kendisi saptar ve saçma okunan bir transkript neredeyse her zaman komşu bir dile düşen bir saptamadır, başarısız bir tanıma değil. Her kayıt hangi dilde yazıya döküldüğünü gösterir, ilk bakılacak yer orası. Çözüm, o kaydın dilini saptamaya bırakmak yerine tam listeden kendiniz seçmek.

Satın almayı geri yükleme

Pro, onu satın alan Apple hesabına aittir. Bizde bakılacak bir hesap yok, sıfırlanacak bir parola da – yeni bir telefonda ya da yeniden kurduktan sonra aynı Apple hesabıyla giriş yapın ve satın almayı uygulamanın içinden geri yükleyin. Satın alma başka bir Apple hesabıyla yapıldıysa, onu tutan hesap odur ve kayıt olarak Apple’ın satın alma geçmişi geçerlidir.

İptal ve iade

İkisi de Apple’ın işi, bizim değil. Her satın alma App Store üzerinden geçer, yani ödeme bize hiç ulaşmaz; onu geri verme yetkisi de ulaşmaz. Doğrudan Apple’a gitmek sizi başkasına havale etmek değil – gerçekten işleyen tek yol bu ve önce bize yazmak size yalnızca bir gün kaybettirir.

• Pro Yıllık’ı ya da aylık planı iptal etmek için: iPhone’da Ayarlar’ı açın, adınıza dokunun, sonra Abonelikler ve sonra Kaseta. Pro, zaten ödediğiniz dönem bitene kadar açık kalır, sonrasında uygulama ücretsiz planla devam eder. Tek seferlik satın almanın iptal edilecek bir yanı yoktur.
• İade istemek için: satın almayı yapan Apple hesabıyla Apple’ın kendi Sorun Bildir sayfasını kullanın. Kararı Apple verir. Biz iade veremeyiz ve siz istediğinizde bize haber de gelmez.

Bize yazmak

Adres hello@kasetaapp.com – aynı zamanda künye sayfasındaki adres ve onu bir kişi okuyor. Talep numarası yok, sıra yok, önce geçmeniz gereken bir yer yok.

Mesajdaki şu dört şey, çoğu zaman üç yazışmayı bire indiriyor:

• iOS sürümünüz ve hangi iPhone;
• adım adım ne yaptığınız;
• ne olduğu ve bunun yerine ne beklediğiniz;
• her seferinde mi oluyor, yoksa bir kez mi oldu.

Bir iki gün içinde yanıt bekleyin. Kaseta’yı bir kişi yapıyor ve yanıtlıyor, kötü bir hafta bunu uzatabilir – bu, kimsenin denetlemediği bir söz değil, dürüst bir tahmin.

Lütfen kayıt eklemeyin. Uygulamanın ses aktarmak gibi bir yolu yok, bizim de onu koyacak bir yerimiz; bunun yerine neyin ters gittiğini anlatın, anlatmak gerçekten mümkün değilse bunu söyleyin, neyin yardımcı olacağını birlikte buluruz. Bir şeyin ters gitmesi değil de uygulamanın ne yaptığıyla ilgili sorular sıkça sorulan sorular sayfasında yanıtlanıyor.