Assistenza

Quasi tutto quello che ci scrivono ha una risposta che si fa prima a leggere che a chiedere, quindi le risposte vengono per prime. Se la tua non è qui sotto, l’indirizzo a cui scrivere è in fondo alla pagina, insieme a cosa mettere nel messaggio.

Una registrazione sembra sparita

Prima di fare qualsiasi altra cosa, apri Kaseta e guarda lo stato della registrazione nella libreria. L’audio registrato è salvato sul telefono; se la batteria si è scaricata o l’app è stata chiusa durante la registrazione, tutto quello che era stato catturato fino a quel momento c’è, e se la trascrizione non era finita, riprende da dove si era fermata. Quello che nessuna app può recuperare è il suono che il telefono non ha mai registrato.

Tre cose che sembrano una registrazione persa e non lo sono:

• È arrivata una chiamata. Interrompe la registrazione, e quello che era stato registrato prima resta. Se la registrazione riprenda dopo lo decide iOS; se al ritorno l’app mostra un errore, ti offre Continua e Stop, e scegli tu.
• Si sono staccate le cuffie, o l’audio è passato a un’altra uscita. iOS lo tratta come un’interruzione, allo stesso modo. Controlla lo stato e scegli Continua o Stop se te lo chiede.
• La registrazione c’è ma non ha testo. È uno stato, non una registrazione persa. Vedi la sezione successiva.

Se non è nessuna di queste, cerca nella libreria prima di scriverci: la ricerca guarda dentro le trascrizioni, non solo nei titoli, quindi una parola che ricordi di aver detto trova una registrazione di cui non ricordi il nome.

Non c’è testo, o la trascrizione non parte

Lo stato sotto la registrazione dice cosa sta succedendo. In attesa significa che è in coda dietro un’altra registrazione. In corso significa che è ancora in elaborazione, con una percentuale approssimativa. Un errore mostra Continua e Stop. Con il piano gratuito il testo si ferma ai primi 5 minuti di ogni registrazione; il limite riguarda il testo e mai la registrazione, quindi l’audio è andato avanti fino alla fine ed è salvato per intero. La pagina dei prezzi spiega cosa sblocca Pro.

Altri due casi. Il primo avvio ha bisogno di internet: Kaseta scarica il modello di riconoscimento e il tokenizer prima della prima registrazione, e una registrazione fatta prima che il download finisca lo aspetta. Il modello Qualità e i modelli degli interlocutori si scaricano a parte, la prima volta che li attivi. Dopo i download il riconoscimento avviene sull’iPhone, ed è per questo che funziona in modalità aereo. E una registrazione di silenzio può tornare senza nessun testo – è il riconoscimento che riporta quello che ha sentito.

È uscita la lingua sbagliata

La lingua della trascrizione è un’unica impostazione per tutta l’app: Impostazioni, Trascrizione, Lingua, dove il valore predefinito è Rilevamento automatico. Una trascrizione che sembra senza senso è quasi sempre il rilevamento finito su una lingua vicina. Scegli la lingua in cui hai parlato, apri la registrazione e tocca Trascrivi di nuovo – il passaggio successivo usa la lingua che hai impostato. Sulla registrazione in sé non c’è un selettore di lingua; l’impostazione vale per quello che trascrivi dopo.

Ripristinare un acquisto

Pro appartiene all’account Apple che l’ha comprato. Da noi non c’è nessun account in cui cercare qualcosa, né una password da reimpostare – su un telefono nuovo, o dopo aver reinstallato l’app, accedi con lo stesso account Apple e usa Ripristina acquisti nelle impostazioni dell’app. Se è stato comprato con un altro account Apple, è quell’account a possederlo, e la cronologia degli acquisti di Apple ne fa fede.

Tenere una copia

Kaseta non ha nessuna sincronizzazione e nessun backup suo – la libreria vive sul telefono. Che sia inclusa nel backup dell’iPhone dipende dalle tue impostazioni di iCloud, non dall’app. Per tenere una copia separata di una trascrizione, esportala come file; è una copia del testo, non dell’audio. Non reinstallare l’app per risolvere un problema con una registrazione – reinstallarla cancella la libreria locale, e non c’è nessun posto da cui ripristinarla.

Disdetta e rimborsi

Sono cose che fa Apple, non noi. Ogni acquisto passa dall’App Store, quindi il pagamento non arriva mai a noi, e nemmeno la possibilità di restituirlo. Rivolgerti direttamente ad Apple non è un modo per scaricarti altrove – è l’unica strada che funziona davvero, e scrivere prima a noi ti fa solo perdere un giorno.

• Per disdire Pro Annuale o il piano mensile: sull’iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, poi Kaseta. Pro resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato, e dopo l’app continua con il piano gratuito. Un acquisto una tantum non ha niente da disdire.
• Per chiedere un rimborso: usa la pagina Segnala un problema di Apple, con l’account Apple che ha fatto l’acquisto. Decide Apple. Noi non possiamo rimborsare, e non veniamo informati quando lo chiedi.

Scriverci

L’indirizzo è hello@kasetaapp.com – è anche l’indirizzo delle note legali, e lo legge una persona sola. Niente numero di ticket, niente coda e nessun passaggio intermedio.

Quattro cose nel messaggio di solito trasformano tre scambi in uno:

• la tua versione di iOS e quale iPhone hai;
• cosa hai fatto, passo per passo;
• cosa è successo, e cosa ti aspettavi invece;
• se succede ogni volta o è successo una volta sola.

Aspettati una risposta entro un giorno o due. Kaseta la costruisce e la segue una persona sola, quindi una settimana storta può allungare i tempi – è una stima onesta, non una promessa che nessuno fa rispettare.

Per favore non allegare registrazioni. L’app non carica mai audio e noi non abbiamo dove metterlo; descrivi invece cosa è andato storto, e se è davvero impossibile, dillo e vedremo insieme cosa potrebbe aiutare. Le domande su cosa fa l’app, invece che su qualcosa che non va, hanno risposta nelle domande frequenti.